Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Así es como se lleva a cabo el proceso de atención de PQR en Prestanza:

Después de radicado el PQR recibirás mediante correo electrónico el número de radicado para tu seguimiento y control.

Clasificación: Identificar el tipo de PQR y priorizar según la urgencia.

Asignación: Delegar al área correspondiente.

Resolución: Analizar la situación y definir la solución.

Documentación: Registrar los pasos realizados y la solución propuesta.

Comunicación: Informar al cliente sobre la solución o el estado de la gestión.

Confirmación: Verificar si el cliente está conforme con la respuesta.

Cierre: Registrar la PQR como resuelta y ofrecer encuestas de satisfacción.